Joseph M. Juran

Joseph M. Juran (1904–2008), kalite yönetimi alanında öncü kabul edilen bir mühendis, yönetim danışmanı ve yazardır. Kalite kontrol ve yönetimi konusundaki katkılarıyla dünya çapında tanınan Juran, iş dünyasında kaliteyi iyileştirme ve sürdürülebilir yönetim süreçlerine dair birçok kavramın öncüsü olmuştur.

Öne Çıkan Katkıları:

1. Juran Üçlemesi (Juran Trilogy):
   Juran’ın en bilinen teorisi olan Juran Üçlemesi, bir organizasyonun kaliteyi iyileştirmek için üç temel sürece odaklanması gerektiğini belirtir:

• Kalite Planlama (Quality Planning): Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak kaliteyi tasarlama süreci.
• Kalite Kontrolü (Quality Control): Ürün veya hizmetin müşteri beklentilerine uygun olup olmadığını izleme ve değerlendirme.
• Kalite İyileştirme (Quality Improvement): Kaliteyi sürekli olarak geliştirmek ve problemlerin kök nedenlerini ortadan kaldırmak için uygulanan süreç.

1. Pareto İlkesi’ni (80/20 Kuralı) Kaliteye Uygulama:
   Juran, İtalyan ekonomist Vilfredo Pareto’nun 80/20 ilkesini kalite yönetimine uyarlamıştır. Juran’a göre, kalite problemlerinin %80’i, nedenlerin sadece %20’sinden kaynaklanır. Bu yaklaşım, kalite iyileştirme çalışmalarında en önemli sorunların çözülmesine odaklanmayı sağlar.
2. “Kalite Kontrol El Kitabı” (Quality Control Handbook):
   Juran’ın 1951 yılında yayımladığı bu kitap, kalite yönetimi alanında bir başyapıt olarak kabul edilir. Bu kitap, şirketlerde ve endüstrilerde kalite süreçlerini nasıl iyileştirebileceğine dair kapsamlı bir rehber sunar.
3. Japonya’daki Kalite Hareketine Katkısı:
   Juran, II. Dünya Savaşı sonrası Japonya’da kalite yönetimi üzerine verdiği seminerlerle, Japon sanayisinin kalitesini artırmaya yardımcı olmuştur. Japonya’daki kalite hareketi üzerinde derin etkiler bırakmış, bu katkısı nedeniyle büyük saygı görmüştür.

Felsefesi:

Juran, kalite yönetiminin sadece teknik bir süreç değil, aynı zamanda yönetimsel bir süreç olduğuna inanıyordu. Ona göre, kaliteli ürün veya hizmet sunmak, her seviyede yönetim katılımını gerektirir ve başarı, müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya bağlıdır. Bu bakış açısı, iş dünyasında kaliteye bakışta devrim niteliği taşımıştır.

Joseph M. Juran, kalite yönetiminin gelişimine büyük katkıda bulunmuş ve bu alandaki en etkili figürlerden biri olarak tarihe geçmiştir. Kaliteye odaklanma ve sürekli iyileştirme konusundaki düşünceleri, günümüzde hala birçok kuruluş tarafından uygulanmaktadır.

etkinyonet.com